カオカオれすきゅーとは

Q :どんなことをお願いできますか？

A : できるだけご希望の内容にお応えします。
しかし、下記の専門的な作業内容についてはお断りさせていただいています。
●危険と判断される内容
●営利を目的とした活動のお手伝い
●金銭にかかわる銀行などの手続き、戸籍謄本受取など行政手続き
●お子様のお世話、ペットのお世話
●医療行為 、身体介護

Q : 利用時間は何時から何時ですか？

A : 11：00～16:00の間で作業を実施します。
(受付、お問合せは9:00～17:00となります。）

Q : 土曜日・日曜日・祝日でも依頼は可能ですか？

A : はい、受け付けております。
ただし、込み合う場合がございますのでご予約はお早めにご連絡ください。

Q : サービスは何時間から利用できますか？

A : 1回あたり１時間からご利用可能です。

Q : どこまで来てくれますか？

A : 現在の対応エリアは座間市内です。
近隣の一部エリアにつきましてはお問い合わせください。

Q : スタッフはどんな方が来るのでしょうか？

A : 元気で明るく、信頼できる選ばれたスタッフがお伺いいたします。

Q : 駐車場の用意は必要ですか？

A : 基本的にはお客様ご指定の駐車スペースをお借りさせていただきます。
駐車スペースがない場合は、近隣のコインパーキングに駐車いたします。
その際の駐車料金はお客様にご負担いただいております。

家事代行サービスとは

Q : 家事代行サービスとはなんですか？

A : スタッフがお客様宅にお伺いし、お客様宅の道具・洗剤をお借りして日常のお掃除・洗濯から、電球交換や布団干し、お買い物の同行など日常的な家事を行うサービスです。

Q : 家事代行とハウスクリーニングは何が違うのでしょうか？

A : 家事代行は普段ご家庭でお使いになる洗剤や道具を使用して行なうお掃除を代行して行います。
一方、ハウスクリーニングは特殊な道具と洗剤と専門の技術を使用するクリーニングになります。

Q : どんな道具を使うのですか？

A : 原則としてお客様宅にある道具・洗剤などをお借りしております。
「この道具を使ってほしい」というご希望がありましたら、お客様でご用意をお願いいたします。

申込み・変更・キャンセルについて

Q : どうやって申し込むの？

A : お電話、ご来店、Ｅメールより受け付けております。
まずはお気軽にお問い合わせください。

Q : 予約はいつすればいいですか？

A : サービス希望日の3日前までにお願い致します。
状況により希望日に添えない場合がございますのでなるべく早いご予約をお願い致します。

Q : 日付の変更はできますか？

A : 当初ご予約日の3営業日前までに代わりの日程候補と合わせてご連絡ください。
状況により候補日に必ずしも変更ができない場合がございますのでご了承ください。

Q : キャンセルはできますか？

A : キャンセルは、予約日の前日の15時までにご連絡ください。
それ以降のキャンセルとなった場合はキャンセル料として100％頂戴いたします。

サービスについて

Q : 作業当日までに何かしておくことはありますか？

A : 作業箇所の周辺に物がない状態にしておいていただけますとスムーズに作業に取り掛かることができますので、ご協力をお願い致します。
当日スタッフがお手伝いする事はできますが、ご移動も作業時間に含まれますのでご注意ください。

Q : 電気・ガス・水道は使いますか？

A : はい。サービス提供の際に必要になるため、お客様宅の設備を使用させていただきます。

Q : 作業中、留守にしても大丈夫ですか？

A : トラブル防止の為、お客様の在宅をお願いしております。

Q : 時間内に どれらいの仕事をこなせるの？

A : お客様のご自宅の状況（広さ・物の量など）、優先度の高いご要望によって異なります。
時間内で広範囲なのか集中的に指定個所なのか等はお客様とご相談の上、作業に入らせていただきます。

Q : サービス中に延長のお願いはできますか？

A : できる限り対応いたします。担当のスタッフにご相談ください。
ただし、他のお客様や、スタッフの手配等ございますので、お断りさせていただくこともございます。

Q : スタッフの指定はできますか？

A : ご希望の場合は、可能な範囲で対応させていただきます。

Q : ペットを飼っています。作業中はペットをどうすれば良いですか？

A : 事故防止のため、作業中は基本的にケージ内、もしくは作業エリア以外のお部屋での対応をお願いします。
また、ペットのお世話及びペットに伴うサービス提供はしておりません。

料金・お支払いについて

Q : 料金の支払方法は？

A : 作業完了後、その場で現金でのお支払いをお願いしております。

Q : クレジットカードは使えますか？

A : 申し訳ございません。現在、ご利用いただけません。

Q : 土・日・祝日の作業だと料金は変わりますか？

A : 土・日・祝日でも料金は変わりません。

Q : 追加料金はかかりますか？

A : 当初のサービス時間、内容であれば追加料金はございません。
ただし、作業途中でお客様のご要望で追加作業が発生する場合は、お客様のご了解を得てからの作業となります。

Q : 出張料金はかかりますか？

A : 作業先が座間市内の場合はかかりません。
座間市以外の近隣エリアは出張費1,000円がかかります。

Q : 交通費は請求されますか？

A : 買い物・外出時の付き添いなどで、サービス中の移動に伴う交通費が発生する場合は、スタッフの交通費をお客様にお支払いいただいております。

その他

Q : 破損などが心配です

A : 細心の注意をはらい、丁寧な作業を徹底しておりますが、貴重品は予めお客様の方で安全な場所へ保管をお願いいたします。
万一、物損が発生した場合は加入している賠償責任保険の適用範囲内で対応させていただきます。

Q : カオカオ会員とはなんですか？

A : かおるグループが運営する「地域を元気にする倶楽部　カオカオ」のメンバーズクラブ会員様です。
会員カードのご提示でカオカオれすきゅーだけでなくさまざまな店舗でうれしい特典が受けられます。
詳しくはコチラをご覧ください。

Q : 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？

A : 当社は個人情報保護法について、規則の制定及び管理体制の確立に努めております。
個人情報保護方針を定め、従業員に徹底を図り、この方針に従い個人情報の適切な保護に努めてまいります。
詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください。